Widerrufsrecht
1. Allgemeine Informationen
Miviaioliving (im Folgenden „wir“) stellt diese Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie bereit, um Kunden klare Informationen zu den Verfahren für Rückgaben, Umtausch und Erstattungen zur Verfügung zu stellen.
Diese Richtlinie berücksichtigt die geltenden deutschen Verbraucherschutzvorschriften, die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie die Anforderungen an transparente Informationen im Google Merchant Center.
Gesetzlich zwingende Rechte der Kunden bleiben unberührt.
2. Frist für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann innerhalb von:
30 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung
beantragt werden.
Die Anfrage muss innerhalb dieser Frist bei unserem Kundenservice eingereicht werden.
3. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist möglich, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:
- Die Anfrage wird innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung gestellt.
- Der Artikel entspricht der ursprünglichen Bestellung.
- Der Artikel wird vollständig mit allen enthaltenen Bestandteilen und Zubehörteilen zurückgesendet.
- Der Artikel befindet sich in einem geeigneten Zustand für die Rückgabe.
- Die bereitgestellten Rückgabeanweisungen werden befolgt.
- Die erforderlichen Bestellinformationen werden bereitgestellt.
Artikel, die beschädigt, unvollständig oder nicht entsprechend der Bestellung sind, werden nach Erhalt geprüft und entsprechend den geltenden Vorschriften bearbeitet.
4. Rückgabeprozess
Um eine Rückgabe zu beantragen, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung.
- Geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die relevanten Bestellinformationen an.
- Teilen Sie mit, welchen Artikel Sie zurückgeben möchten.
- Folgen Sie den erhaltenen Rückgabeanweisungen.
- Verwenden Sie das im Paket enthaltene Rücksendeetikett.
- Senden Sie den Artikel entsprechend den angegebenen Anforderungen zurück.
- Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Artikel.
- Nach erfolgreicher Prüfung wird die entsprechende Erstattung bearbeitet.
Bitte beachten Sie: Zurückgesendete Artikel müssen vollständig unbeschädigt sein. Wenn ein Artikel Beschädigungen oder Gebrauchsspuren aufweist, kann der Rückgabeantrag abgelehnt werden. Um die Rücksendung zu erleichtern, ist dem Paket bereits ein Rücksendeetikett beigefügt.
5. Umtauschprozess
Ein Umtausch kann innerhalb von:
30 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung
beantragt werden.
Der Umtauschprozess umfasst:
- Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice;
- Angabe der Bestellnummer;
- Mitteilung des gewünschten Ersatzartikels;
- Rücksendung des ursprünglichen Artikels gemäß den bereitgestellten Anweisungen;
- Prüfung des zurückgesendeten Artikels;
- Versand des Ersatzartikels, sofern verfügbar.
Der Umtausch hängt von der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels ab.
Falls der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar ist, kann die Anfrage als Rückgabe mit anschließender Erstattung bearbeitet werden.
6. Erstattungsprozess
Nach Genehmigung der Rückgabe wird die Erstattung innerhalb von:
1-3 Werktagen
bearbeitet.
Die Erstattung erfolgt über dieselbe Bankkarte, die für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde:
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
Der Erstattungsbetrag wird auf das mit der verwendeten Karte verbundene Konto zurücküberwiesen.
Gutschriftzeit: Je nach Bearbeitungszeit des jeweiligen Kartenanbieters kann die tatsächliche Dauer bis zum Eingang der Erstattung auf dem Konto unterschiedlich sein.
7. Beschädigte, falsche oder nicht vertragsgemäße Artikel
Wenn ein Kunde einen beschädigten, falschen, unvollständigen oder nicht bestellungsgemäßen Artikel erhält, sollte unser Kundenservice kontaktiert werden.
Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:
- Bestellnummer;
- Beschreibung des Problems;
- Fotos des Artikels, falls erforderlich;
- Fotos der Verpackung, falls erforderlich.
Wir prüfen die Anfrage und bearbeiten sie entsprechend den geltenden deutschen Verbraucherschutzvorschriften.
8. Prüfung zurückgesendeter Artikel
Nach Eingang einer Rücksendung prüfen wir:
- ob der Artikel der ursprünglichen Bestellung entspricht;
- ob der Artikel vollständig ist;
- ob Zubehörteile enthalten sind;
- ob die Rückgabebedingungen erfüllt sind.
Nach Abschluss der Prüfung wird die entsprechende Erstattung oder der Umtausch bearbeitet.
9. Datenschutz
Personenbezogene Daten, die für Rückgaben, Umtausch und Erstattungen erforderlich sind, werden gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und den geltenden deutschen Datenschutzvorschriften verarbeitet.
Die Daten können verwendet werden für:
- Identifizierung der Bestellung;
- Prüfung der Rückgabeanfrage;
- Organisation der Rücksendung;
- Bearbeitung des Umtauschs;
- Durchführung der Erstattung;
- Kundenservice;
- Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen.
10. Transparenz der Informationen
Wir bemühen uns, klare und konsistente Informationen bereitzustellen zu:
- Rückgabefristen;
- Umtauschbedingungen;
- Rückgabeprozessen;
- Erstattungsverfahren;
- Bearbeitungszeiten.
Die in unserem Online-Shop veröffentlichten Informationen werden entsprechend den Anforderungen des Google Merchant Center konsistent gehalten.
11. Aktualisierung dieser Richtlinie
Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie aufgrund rechtlicher, technischer oder betrieblicher Änderungen zu aktualisieren.
Die aktuelle Version wird in unserem Online-Shop veröffentlicht.
Die gesetzlichen Rechte der Kunden bleiben unberührt.
12. Kontakt
Kontaktadresse: Dai-ni Abumi Building 301, 1-17-27 Abuminishi, Chuo Ward, Stadt Niigata, Präfektur Niigata, Japan 950-0915
Kundendienst-Telefon: +81 (801) 043 53 97
Kundendienst-E-Mail: wecare@halenraspace.com
Online-Zeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)