1. Wohin liefert Miviaioliving?
Miviaioliving (im Folgenden „wir“) liefert ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Das Liefergebiet umfasst das gesamte deutsche Staatsgebiet einschließlich aller 16 Bundesländer:
- Baden-Württemberg
- Bayern
- Berlin
- Brandenburg
- Bremen
- Hamburg
- Hessen
- Mecklenburg-Vorpommern
- Niedersachsen
- Nordrhein-Westfalen
- Rheinland-Pfalz
- Saarland
- Sachsen
- Sachsen-Anhalt
- Schleswig-Holstein
- Thüringen
Lieferungen in andere Länder außerhalb Deutschlands werden derzeit nicht unterstützt.
2. Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten betragen:
0 EUR
Alle Bestellungen über unseren Online-Shop werden kostenlos geliefert.
Die angezeigten Preise enthalten die gesetzlich anwendbare Mehrwertsteuer (MwSt.) sowie verpflichtende Preisbestandteile, soweit diese anfallen.
3. Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Die Bearbeitungszeit beträgt:
1-3 Werktage
Unsere Bearbeitungszeiten gelten:
Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)
Die Bestellschlusszeit ist:
18:00 Uhr (CET)
- Bestellungen vor 18:00 Uhr an einem Werktag werden ab demselben Tag bearbeitet.
- Bestellungen nach 18:00 Uhr werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
- Bestellungen an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen werden ab dem nächsten verfügbaren Werktag bearbeitet.
4. Wie lange dauert die Lieferung?
Nach dem Versand beträgt die geschätzte Transportzeit:
6-9 Werktage ab Versanddatum
Die Lieferdauer setzt sich zusammen aus:
- Bearbeitungszeit: 1-3 Werktage
- Transportzeit nach Versand: 6-9 Werktage
Die tatsächliche Lieferzeit kann aufgrund von Feiertagen, Wetterbedingungen, logistischen Abläufen oder anderen Umständen außerhalb unseres Einflussbereichs abweichen.
5. Erhalte ich eine Versandbestätigung?
Nach dem Versand der Bestellung werden die verfügbaren Versandinformationen bereitgestellt.
Falls eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhalten Kunden die entsprechenden Informationen zur Überprüfung des Lieferstatus.
6. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
Die Zahlung erfolgt während des Bestellvorgangs über die vom Kunden ausgewählte Zahlungsmethode.
7. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, eine Stornierung kann beantragt werden, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Für eine Stornierungsanfrage:
- kontaktieren Sie unseren Kundenservice;
- geben Sie die Bestellnummer an;
- geben Sie den Namen und die E-Mail-Adresse der Bestellung an;
- warten Sie auf die Prüfung des Bestellstatus.
Die Bearbeitungszeit einer vollständigen Stornierungsanfrage beträgt:
1-3 Werktage
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, kann nach Erhalt eine Rückgabe beantragt werden.
8. Wie lange kann ich eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen?
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann innerhalb von:
30 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung
beantragt werden.
Die Anfrage muss innerhalb dieser Frist bei unserem Kundenservice eingereicht werden.
9. Wie funktioniert eine Rückgabe?
Für eine Rückgabe:
- kontaktieren Sie unseren Kundenservice;
- geben Sie Ihre Bestellnummer an;
- teilen Sie den zurückzusendenden Artikel mit;
- folgen Sie den erhaltenen Rückgabeanweisungen;
- verwenden Sie das im Paket enthaltene Rücksendeetikett;
- senden Sie den Artikel entsprechend den Anweisungen zurück.
Bitte beachten Sie: Zurückgesendete Artikel müssen vollständig unbeschädigt sein. Wenn ein Artikel Beschädigungen oder Gebrauchsspuren aufweist, kann der Rückgabeantrag abgelehnt werden. Um die Rücksendung zu erleichtern, ist dem Paket bereits ein Rücksendeetikett beigefügt.
10. Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ja, ein Umtausch kann innerhalb von:
30 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung
beantragt werden.
Der Umtauschprozess umfasst:
- Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice;
- Angabe der Bestellnummer;
- Mitteilung des gewünschten Ersatzartikels;
- Rücksendung des ursprünglichen Artikels;
- Prüfung des zurückgesendeten Artikels;
- Versand des Ersatzartikels, sofern verfügbar.
Der Umtausch hängt von der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels ab.
11. Wie erfolgt eine Erstattung?
Nach Genehmigung einer Erstattung wird diese innerhalb von:
1-3 Werktagen
bearbeitet.
Die Erstattung erfolgt über dieselbe Bankkarte, die für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde:
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
Die tatsächliche Gutschriftzeit kann je nach Bearbeitungszeit des jeweiligen Kartenanbieters unterschiedlich sein.
12. Was kann ich tun, wenn ich einen beschädigten oder falschen Artikel erhalte?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice und stellen Sie folgende Informationen bereit:
- Bestellnummer;
- Beschreibung des Problems;
- Fotos des Artikels, sofern erforderlich;
- Fotos der Verpackung, sofern erforderlich.
Wir prüfen die Anfrage und bearbeiten sie entsprechend den geltenden deutschen Verbraucherschutzvorschriften.
13. Wie werden meine personenbezogenen Daten geschützt?
Wir verarbeiten personenbezogene Daten gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und den geltenden deutschen Datenschutzvorschriften.
Die Daten können verwendet werden für:
- Verwaltung von Bestellungen;
- Zahlungsabwicklung;
- Versand und Lieferung;
- Stornierungen;
- Rückgaben und Umtausch;
- Erstattungen;
- Kundenservice;
- Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
14. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Kontaktadresse: Dai-ni Abumi Building 301, 1-17-27 Abuminishi, Chuo Ward, Stadt Niigata, Präfektur Niigata, Japan 950-0915
Kundendienst-Telefon: +81 (801) 043 53 97
Kundendienst-E-Mail: wecare@halenraspace.com
Online-Zeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)