1. Allgemeine Informationen
Miviaioliving (im Folgenden „wir“) stellt diese Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen bereit, um Kunden klare Informationen über die Voraussetzungen, Abläufe und Bearbeitungszeiten einer Stornierung zur Verfügung zu stellen.
Diese Richtlinie berücksichtigt die geltenden deutschen Verbraucherschutzvorschriften, die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie die Anforderungen an transparente und konsistente Informationen im Google Merchant Center.
Gesetzlich zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.
2. Voraussetzungen für eine Stornierung
Eine Stornierung kann beantragt werden, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Für die Bearbeitung einer Stornierungsanfrage sind in der Regel folgende Informationen erforderlich:
- Bestellnummer;
- Name des Bestellers;
- mit der Bestellung verbundene E-Mail-Adresse;
- Angabe des Grundes für die Stornierungsanfrage, sofern erforderlich.
Ob eine Stornierung möglich ist, hängt vom tatsächlichen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung zum Zeitpunkt der Anfrage ab.
3. Ablauf einer Stornierung
Um eine Bestellung zu stornieren, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice so früh wie möglich;
- geben Sie Ihre Bestellnummer und relevante Bestelldaten an;
- wir prüfen den aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung;
- wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, wird die Stornierung bearbeitet;
- nach erfolgreicher Stornierung wird eine gegebenenfalls bereits erfolgte Zahlung erstattet.
4. Bearbeitungszeit einer Stornierungsanfrage
Die Bearbeitungszeit einer vollständigen Stornierungsanfrage beträgt:
1-3 Werktage
Unser Kundenservice ist erreichbar:
Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden im nächsten verfügbaren Servicezeitraum bearbeitet.
5. Bereits versendete Bestellungen
Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, kann sie nicht mehr über das Stornierungsverfahren gestoppt werden.
In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe gemäß unserer Widerrufsrecht.
Die Rückgabe- und Umtauschfrist beträgt:
30 Kalendertage nach Erhalt der Bestellung
6. Erstattung nach genehmigter Stornierung
Wenn eine Stornierung genehmigt wurde und bereits eine Zahlung erfolgt ist, wird die Erstattung innerhalb von:
1-3 Werktagen nach Genehmigung
bearbeitet.
Die Erstattung erfolgt über dieselbe Bankkarte, die für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde:
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
Der Erstattungsbetrag wird auf das mit der verwendeten Karte verbundene Konto zurücküberwiesen.
Die tatsächliche Gutschriftzeit kann je nach Bearbeitungszeit des jeweiligen Kartenanbieters unterschiedlich sein.
7. Verhältnis zur Rückgabe
Die Stornierung einer Bestellung vor dem Versand und die Rückgabe nach Erhalt einer Bestellung sind unterschiedliche Verfahren.
Es gelten folgende Grundsätze:
- Vor dem Versand: Antrag auf Stornierung möglich;
- Nach dem Versand: Nutzung des Rückgabeprozesses möglich;
- genehmigte Erstattungen werden entsprechend den geltenden Verfahren bearbeitet.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.
8. Datenschutz
Personenbezogene Daten, die für die Bearbeitung einer Stornierungsanfrage erforderlich sind, werden gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und den geltenden deutschen Datenschutzvorschriften verarbeitet.
Die Daten können insbesondere verwendet werden für:
- Identifizierung der Bestellung;
- Prüfung des Bestellstatus;
- Bearbeitung der Stornierung;
- Durchführung einer Erstattung;
- Kundenservice;
- Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen.
9. Transparenz der Informationen
Wir bemühen uns, klare und konsistente Informationen bereitzustellen zu:
- Voraussetzungen für Stornierungen;
- Bearbeitungszeiten;
- Erstattungsverfahren;
- Zahlungsmethoden;
- Kontaktmöglichkeiten.
Die Angaben in unserem Online-Shop werden entsprechend den Anforderungen des Google Merchant Center konsistent gehalten.
10. Aktualisierung dieser Richtlinie
Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie aufgrund rechtlicher, technischer oder betrieblicher Änderungen zu aktualisieren.
Die aktuelle Version wird in unserem Online-Shop veröffentlicht.
Relevante Änderungen werden mitgeteilt, soweit dies nach den geltenden Vorschriften erforderlich ist.
11. Kontakt
Kontaktadresse: Dai-ni Abumi Building 301, 1-17-27 Abuminishi, Chuo Ward, Stadt Niigata, Präfektur Niigata, Japan 950-0915
Kundendienst-Telefon: +81 (801) 043 53 97
Kundendienst-E-Mail: wecare@halenraspace.com
Online-Zeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)